Informativa sui rimborsi

Qual è la vostra politica sui resi e rimborsi?

Puoi restituire qualsiasi prodotto Dermavel nuovo, non aperto e non utilizzato entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui il prodotto è stato consegnato dal corriere. Gli articoli restituiti devono essere in perfette condizioni e non aperti. Si prega di attendere fino a 10 giorni lavorativi per elaborare un reso dal giorno in cui i tuoi articoli vengono ricevuti nuovamente nel nostro magazzino.

  • Per restituire un articolo, segui i passaggi indicati di seguito per una restituzione senza intoppi.

Le richieste vengono gestite caso per caso con l'obiettivo finale di rendere felici i nostri clienti. Siamo al fianco dei nostri prodotti testati e comprovati e vogliamo che i clienti ne siano soddisfatti. Ogni richiesta verrà trattata in modo equo e ragionevole. Crediamo che quando trattiamo i nostri clienti in modo equo e rispettoso, loro, a loro volta, siano equi e cortesi con noi.

Processo di restituzione

Nota: contattateci prima di restituire qualsiasi articolo. I resi senza previa autorizzazione non saranno accettati.

  1. Per restituire un articolo, assicurati di avere diritto al reso leggendo questa pagina, quindi invia un'e-mail al servizio clienti all'indirizzo info@dermavel.com.

    Si prega di notare che tutti i pacchi privi di un numero di tracciamento valido o di un numero RMA verranno rifiutati dal centro logistico.

  2. Per velocizzare il processo di reso e l'ispezione di qualità, includi la ricevuta originale e una foto degli articoli che desideri restituire. Assicurati che tutti gli articoli nelle immagini siano in condizioni di buona illuminazione. I reclami incompleti, indecifrabili o illeggibili saranno considerati non validi.

  3. Se approvato per un reso, un RMA (autorizzazione alla restituzione della merce)saranno forniti.

    Tu, come cliente, sei responsabile di tutti i costi di spedizione durante tutti i processi di reso e cambio, non verranno emessi rimborsi sui costi di spedizione coinvolti. Non tutti gli ordini sono disponibili per la restituzione una volta spediti.

    Verrà detratta una commissione di riassortimento pari al 20% dal valore al dettaglio, poiché verrà versata al centro logistico per gestire il reso.
  4. Una volta che gli articoli resi saranno stati correttamente rispediti al nostro centro logistico, esamineremo il reso e ti contatteremo non appena la merce restituita sarà stata ispezionata; ciò potrebbe richiedere dai 7 ai 15 giorni lavorativi.

  5. Se il reso viene approvato, verrà elaborata una sostituzione o un rimborso. Se il rimborso viene approvato, attendere 2-5 giorni lavorativi affinché i fondi vengano restituiti al metodo di pagamento originale. Le parti mancanti della merce restituita sono soggette a una commissione di riassortimento.

Annullare gli ordini (se applicabile)

Siete più veloci dei nostri centri di distribuzione?

Si prega di notare che non vi è alcuna garanzia che saremo in grado di annullare il processo a causa dei rapidi tempi di elaborazione. Se l'ordine non è stato ancora prelevato/elaborato, molto probabilmente possiamo annullarlo.

Contatta il nostro team il prima possibile. Ti consigliamo di farlo entro un'ora dal momento in cui hai effettuato l'ordine. Non consentiamo annullamenti o modifiche del tuo ordine una volta che è stato finalizzato.

Non accettiamo resi, richieste di rimborso o cambi nei seguenti casi:

  • Il pacco è mancante a causa dell'indirizzo di spedizione errato fornito, Dermavel si riserva il diritto di inviare una sostituzione. Dermavel non è responsabile del rimborso/sostituzione di questo ordine.
  • Il cliente ha cambiato l'indirizzo di ordine/spedizione dopo che l'ordine è stato spedito.
  • Prodotti personalizzati o personalizzati
  • Non possiamo emettere rimborsi di prodotti se il sigillo della scatola è stato rotto o aperto. Se non sei sicuro di voler conservare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci prima di aprirlo per ricevere assistenza con il reso.
  • Ordini effettuati durante eventi promozionali, come il Black Friday, il Memorial Day, ecc.
  • Articoli da Vendita finale
  • Articoli digitali
  • Gli ordini internazionali sono definitivi e non possono essere restituiti o rimborsati.

Rimborsi tardivi o mancanti (se applicabili)
Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla di nuovo il tuo conto bancario, quindi contatta la società della tua carta di credito. Tieni presente che potrebbero volerci dai 5 ai 12 giorni lavorativi prima che il rimborso venga visualizzato sul tuo conto. Se non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo info@dermavel.com.

Assicurazione sulla spedizione
L'assicurazione sulla spedizione 1-Click Protect viene offerta come articolo aggiuntivo al momento del pagamento a un prezzo determinato in base al peso e alle dimensioni dell'articolo, che protegge il tuo ordine dai seguenti problemi:

  • Danneggiato durante il trasporto
  • Perso durante il trasporto
  • Rubato
  • Consegnato non ricevuto
  • Articolo sbagliato

Se si è verificato uno di questi problemi, inviare un reclamo a info@dermavel.com, con oggetto "Reclamo + Numero Ordine"

Ti consigliamo vivamente di acquistare la protezione di spedizione 1-Click Protect.Se il tuo ordine viene smarrito, rubato, danneggiato durante il trasporto o ti è stato inviato l'articolo sbagliato e non hai acquistato la protezione, ti verrà rimborsato sotto forma di buono d'acquisto meno le spese di spedizione oppure potremo inviarti un articolo sostitutivo; potrebbero essere applicati costi di spedizione aggiuntivi.

Codici promozionali
Il codice promozionale deve essere inserito nella casella sconto al momento del pagamento per ricevere la promozione o lo sconto corrente prima di effettuare l'ordine. I codici promozionali e gli sconti non possono essere aggiunti (o modificati) a un ordine dopo che è stato effettuato/finalizzato. Tutti i codici promozionali sono disponibili per un periodo di tempo limitato, fino a esaurimento scorte, non possono essere utilizzati una volta scaduti, non hanno valore in denaro né possono essere applicati ad acquisti precedenti.

Primo in linea(se applicabile)
Con First In Line, sposteremo il tuo ordine in cima alla lista per l'elaborazione. Al momento del pagamento, puoi scegliere di far saltare la coda di attesa al tuo ordine e di farlo elaborare più rapidamente. Questo servizio non è rimborsabile poiché è pagato ai team logistici.


Promozioni e codici sconto (se applicabili)
Per ricevere la promozione o lo sconto in corso prima di effettuare l'ordine, è necessario inserire il codice promozionale nella casella sconto al momento del pagamento.

I codici promozionali e gli sconti non possono essere aggiunti a un ordine dopo che è stato effettuato. Tutti i codici promozionali sono disponibili per un periodo di tempo limitato, fino a esaurimento scorte, non possono essere utilizzati una volta scaduti, non hanno alcun valore in denaro o possono essere applicati ad acquisti precedenti.

Rimborsi (se applicabile)

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un'e-mail per informarti che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Ti informeremo anche dell'approvazione o del rifiuto del rimborso, il processo di revisione potrebbe richiedere fino a 5-12 giorni lavorativi.

Se la tua richiesta viene approvata, il rimborso verrà elaborato e un accredito verrà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale, entro un certo numero di giorni.

Scambi (se applicabile)

Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati. Se hai bisogno di cambiarlo con lo stesso articolo, inviaci un'e-mail a info@dermavel.com.

Assicurati che tutte le informazioni di spedizione e di contatto siano corrette prima di inviare l'ordine. Una volta che l'ordine è stato finalizzato, non saremo in grado di modificarlo. Per annullare l'ordine, inviaci un'e-mail a info@dermavel.com insieme alla ricevuta dell'ordine.

Unità difettosa (se applicabile)

Tutti i prodotti venduti su dermavel.com sono coperti da una garanzia di un anno. Sostituiamo gli articoli solo se sono ritenuti difettosi o danneggiati. Ulteriori informazioni sulla nostra garanzia sono disponibili qui:https://dermavel.com/pages/warranty

Se hai bisogno di cambiarlo con lo stesso articolo, e vuoi rendere il processo di sostituzione il più semplice possibile.

Inviaci un'e-mail a info@dermavel.com, insieme a:

  • un video in condizioni di luce chiara che mostri l'unità difettosa. Se ci sono pulsanti fisici sul dispositivo, assicurati di mostrare chiaramente la funzionalità nel video, inclusi i passaggi eseguiti per riprodurre il/i problema/i.

  • Se il problema difettoso non è chiaramente visibile nel video fornito, il nostro team potrebbe tornare sulla conversazione e-mail con richieste aggiuntive.


I reclami incompleti, indecifrabili o illeggibili saranno considerati non validi, Dermavel si riserva il diritto di inviare un sostituto. Tutti i rimborsi sono soggetti al nostro processo di restituzione e rimborso.

Regali
Se l'articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto e spedito direttamente a te, riceverai un buono regalo per il valore del tuo reso. Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti verrà inviato un buono regalo.

Se l'articolo non era contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto, o se chi ha fatto il regalo ha fatto spedire l'ordine a sé stesso per consegnartelo in un secondo momento, invieremo un rimborso al mittente, che verrà informato del tuo reso.

Le carte regalo sono considerate definitive e non danno diritto a alcun rimborso.