Politique d'expédition
Nous sommes actuellement en rupture de stock dans tous nos entrepôts américains, veuillez noter que cela peut entraîner des délais de livraison plus longs que la normale (7-12 jours). Si vous avez besoin de modifier votre commande, s'il vous plaît nous en informer à l'avance avant que votre commande est expédiée, nous sommes incapables de faire des changements après l'exécution.
Shopping pour Noël? Les commandes passées après 12/5 ne garantissent pas la livraison avant Noël.
Commandes américaines Sont livrés en utilisant UPS, DHL, Fed Ex, ou USPS, avec un délai de livraison prévu de 2-5 jours ouvrables. Livraison gratuite sur toutes les commandes de 50 $.
Les commandes d'expédition vers le Royaume-Uni Sont livrés en utilisant Royal Mail ou Hermes, avec un délai de livraison prévu entre 3-5 jours ouvrables.
Commandes internationales (non-U.K.) Sont expédiés via Passport avec un délai de livraison prévu entre 8-15 jours ouvrables.
Toutes les commandes Dermavel sont entièrement traçables avec des informations de suivi et d'expédition fournies par e-mail.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter un membre de notre équipe Customer Success à l'adresse suivante: Info@dermavel.com
Nous expédions chaque commande par UPS, DHL, Fed Ex ou USPS et offrons des numéros de suivi à tous les clients.
Suivez votre commande ici:
Shopping de vacances? Les vacances approchent, la dernière date pour commander est le 13 décembre, 12h00 (HNC).
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Lieu |
Temps d'expédition |
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États-Unis |
2-5 jours |
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Europe |
6-12 jours |
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Australie |
8-12 jours |
| Nouvelle-Zélande | 5-9 jours |
Afin de mieux servir nos clients dans le monde entier, nous offrons plusieurs options d'expédition. Selon l'endroit où vous vivez, une fois que l'unité a été expédiée de l'entrepôt, veuillez prévoir entre 2 à 5 jours ouvrables pour que votre commande arrive.
Pendant les périodes de pointe (Halloween, Thanksgiving, Cyber monday/Black friday, Noël et Nouvel An) s'il vous plaît permettre jusqu'à 6-12 jours ouvrables pour l'expédition que nous sommes extrêmement occupés pendant ces périodes.
Expédition à une adresse différente
Lorsque vous entrez les détails de votre adresse de facturation pendant le processus de commande, vous aurez la possibilité d'entrer une adresse de livraison différente dans le même pays.
Veuillez noter que nous nous réservons le droit de vous contacter pour plus d'informations si vous donnez une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation.
Si l'unité est en rupture de stock, nous pouvons expédier les unités directement de notre entrepôt à l'étranger. Si des questions ou plus de 28 jours se sont écoulés, veuillez nous envoyer un courriel à support@dermavel.com pour examiner le statut de votre commande.
Temps de traitement des commandes
La plupart des commandes commencent à être traitées dès que votre achat en ligne est terminé. Votre commande sera expédiée une fois que les articles sont en stock, que votre paiement est approuvé et que l'adresse de réception est vérifiée. Dès que votre commande est expédiée, vous serez averti par email. Veuillez noter que les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.
Une fois que votre commande quitte notre entrepôt, les délais de livraison peuvent varier en fonction de l'emplacement de votre adresse de livraison.
Problèmes de livraison
Si vous n'êtes pas disponible pour recevoir votre livraison, le transporteur peut(Selon le type de service de livraison et le transporteur):
- Laissez/livrez la commande/le produit à votre porte d'entrée/porche/boîte aux lettres.
- Laisser une carte de contact à votre adresse indiquant quand ils tenteront de livrer à nouveau le colis.
Si vous n'êtes pas en mesure de recevoir le colis à la dernière tentative que le transporteur est prêt à faire, il sera retourné au dépôt du transporteur.
Vous devrez alors contacter le transporteur pour prendre des dispositions pour la collecte, sinon, la commande sera retournée à notre entrepôt et vous serez remboursé par votre mode de paiement original.
Assurance d'expédition
L'assurance d'expédition 1-Click Protect est offerte comme un article supplémentaire à la caisse pour un prix déterminé en fonction du poids et de la dimension de cet article qui protège votre commande contre les problèmes suivants:
- Endommagé en transit
- Perdu en transit
- Moulin
- Livré non reçu
- Mauvais article
Si l'un de ces problèmes s'est produit, veuillez soumettre une réclamation à info@dermavel.com, avec le sujet "Numéro de commande de réclamation"
Nous vous recommandons fortement d'acheter la protection d'expédition 1-Click Protect.Si votre commande est perdue, volée, endommagée pendant le transport, ou si le mauvais article a été envoyé et que vous n'avez pas acheté la protection, vous serez remboursé sous forme de crédit en magasin moins les frais d'expédition ou nous pouvons envoyer un remplacement, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.
Première ligne(Si applicable)
Avec First In Line, nous déplacerons votre commande en haut de la liste pour le traitement. À la caisse, vous pouvez opter pour que votre commande évite la file d'attente et soit traitée plus rapidement. Ce service est non remboursable puisqu'il est payé aux équipes logistiques.