Politique de remboursement

Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?

Vous pouvez retourner tout produit Dermavel neuf, non ouvert et non utilisé dans les quatorze (14) jours suivant la livraison par le transporteur. Les articles retournés doivent être en parfait état et non ouverts. Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrés pour le traitement d'un retour à compter de la réception de vos articles à notre entrepôt.

• Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour un retour en douceur.

Les demandes sont traitées au cas par cas, notre objectif ultime étant la satisfaction de nos clients. Nous garantissons la qualité de nos produits, testés et approuvés, et souhaitons que nos clients en soient satisfaits. Chaque demande sera traitée de manière juste et raisonnable. Nous sommes convaincus qu'en traitant nos clients avec équité et respect, ils seront, en retour, justes et courtois avec nous.

Processus de retour

Remarque : Veuillez nous contacter avant de retourner un article. Tout retour sans autorisation préalable sera refusé.

1. Pour retourner un article, assurez-vous que vous êtes éligible à un retour en lisant cette page, puis envoyez un e-mail au service client à info@dermavel.com.
   
   Veuillez noter que tous les colis sans numéro de suivi valide ou numéro RMA seront rejetés par le centre logistique.
   
   
2. Pour accélérer le processus de retour et le contrôle qualité, veuillez joindre votre reçu original et une photo des articles que vous souhaitez retourner. Assurez-vous que tous les articles figurant sur la ou les photos sont bien éclairés. Toute réclamation incomplète, indéchiffrable ou illisible sera considérée comme non valable.
   
   
3. Si un retour est approuvé, une RMA (autorisation de retour de marchandise) sera fourni.
   
   En tant que client, vous êtes responsable des frais d'expédition liés aux retours et aux échanges. Aucun remboursement ne sera effectué. Certaines commandes ne sont pas disponibles pour un retour une fois expédiées.
   
   Des frais de restockage de 20 % seront déduits de la valeur au détail puisqu'ils seront payés au centre logistique pour gérer votre retour.
   
   
4. Une fois que les articles retournés ont été renvoyés avec succès à notre centre logistique, nous examinerons le retour et vous répondrons dès que les marchandises retournées auront été inspectées, cela peut prendre 7 à 15 jours ouvrables.
   
   
5. Si le retour est approuvé, un remplacement ou un remboursement sera effectué. Si le remboursement est approuvé, comptez 2 à 5 jours ouvrés pour le remboursement via le mode de paiement initial. Les pièces manquantes des articles retournés sont soumises à des frais de restockage.
   
   

Annuler les commandes (le cas échéant)

Êtes-vous plus rapide que nos centres de traitement ?

Veuillez noter qu'en raison des délais de traitement rapides, nous ne pouvons garantir l'annulation du processus. Si la commande n'a pas encore été préparée/traitée, nous pouvons probablement l'annuler.

Contactez notre équipe dès que possible. Nous vous recommandons de le faire dans l'heure suivant la commande. Nous n'autorisons ni l'annulation ni la modification de votre commande une fois celle-ci finalisée.

Nous n'acceptons pas les retours, les demandes de remboursement ou les échanges dans les cas suivants :

• Le colis est manquant en raison d'une adresse de livraison erronée. Dermavel se réserve le droit d'envoyer un colis de remplacement. Dermavel n'est pas responsable du remboursement ou du remplacement de cette commande.
• Le client a changé l'adresse de commande/livraison après que la commande a été expédiée.
• Produits personnalisés ou personnalisés
• Nous ne pouvons pas rembourser un produit dont le sceau de la boîte a été brisé ou ouvert. Si vous hésitez à conserver votre commande, veuillez nous contacter avant de l'ouvrir pour obtenir de l'aide concernant votre retour.
• Commandes effectuées lors d'événements promotionnels, tels que le Black Friday, le Memorial Day, etc.
• Articles de vente finale
• Articles numériques
• Les commandes internationales sont définitives et ne peuvent être ni retournées ni remboursées.
  

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord consulter votre compte bancaire, puis contacter votre société de carte de crédit. Veuillez noter qu'un délai de 5 à 12 jours ouvrés peut être nécessaire avant que votre remboursement n'apparaisse sur votre compte. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : info@dermavel.com.

Assurance d'expédition
L'assurance d'expédition 1-Click Protect est proposée en tant qu'élément supplémentaire au moment du paiement pour un prix déterminé en fonction du poids et des dimensions de cet article qui protège votre commande contre les problèmes suivants :

• Endommagé pendant le transport
• Perdu en transit
• Volé
• Livré non reçu
• Mauvais article

Si l'un de ces problèmes s'est produit, veuillez soumettre une réclamation à info@dermavel.com, avec pour objet « Réclamation + Numéro de commande »

Nous vous recommandons vivement d'acheter la protection d'expédition 1-Click Protect. Si votre commande est perdue, volée, endommagée pendant le transport ou si le mauvais article a été envoyé et que vous n'avez pas acheté la protection, vous serez remboursé sous forme de crédit en magasin moins les frais d'expédition ou nous pouvons envoyer un remplacement, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.

Codes promotionnels
Le code promotionnel doit être saisi dans la case « réduction » lors du paiement pour bénéficier de la promotion ou de la réduction en cours avant de valider la commande. Les codes promotionnels et les réductions ne peuvent être ajoutés (ni modifiés) à une commande une fois celle-ci passée/finalisée. Tous les codes promotionnels sont valables pour une durée limitée, dans la limite des stocks disponibles. Ils ne peuvent être utilisés après expiration, n'ont aucune valeur marchande et ne peuvent être appliqués à des achats antérieurs.

Premier en ligne (le cas échéant)
Avec le service « Premier en ligne » , votre commande sera traitée en premier. Au moment du paiement, vous pourrez choisir d'éviter la file d'attente et d'être traitée plus rapidement. Ce service est non remboursable, car il est payé aux équipes logistiques.

Promotions et codes de réduction (le cas échéant)
Le code promotionnel doit être saisi dans la case de réduction lors du paiement pour bénéficier de la promotion ou de la réduction en cours avant de passer la commande.

Les codes promotionnels et les réductions ne peuvent pas être ajoutés à une commande une fois celle-ci passée. Tous les codes promotionnels sont valables pour une durée limitée, dans la limite des stocks disponibles. Ils ne peuvent être utilisés après expiration, n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être appliqués à des achats antérieurs.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Le processus d'examen peut prendre de 5 à 12 jours ouvrés.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain délai.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Pour un échange contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@dermavel.com.

Veuillez vous assurer que toutes les informations de livraison et de contact sont correctes avant de valider votre commande. Une fois votre commande finalisée, nous ne pourrons plus la modifier. Pour annuler votre commande, envoyez-nous un e-mail à info@dermavel.com accompagné du reçu de commande.

Unité défectueuse (le cas échéant)

Tous les produits vendus sur dermavel. com sont garantis un an. Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont jugés défectueux ou endommagés. Pour plus d'informations sur notre garantie, cliquez ici : https://dermavel.com/pages/warranty

Si vous devez l'échanger contre le même article, et pour garder le processus de remplacement aussi simple que possible.

Envoyez-nous un e-mail à info@dermavel.com, avec :

• Une vidéo montrant l'appareil défectueux dans des conditions d'éclairage optimales. Si l'appareil comporte des boutons physiques, assurez-vous d'en présenter clairement la fonctionnalité dans la vidéo, y compris les étapes suivies pour reproduire le ou les problèmes.
  
  
• Si le problème défectueux n'est pas clairement visible dans la vidéo fournie, notre équipe peut reprendre la conversation par e-mail avec des demandes supplémentaires.
  

Les réclamations incomplètes, indéchiffrables ou illisibles seront considérées comme non valides, Dermavel se réserve le droit d'envoyer un remplacement. Tous les remboursements sont soumis à notre processus de retour et de remboursement.

Cadeaux
Si l'article était marqué comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur équivalente à celle de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau a fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il sera informé de votre retour.

Les cartes-cadeaux sont considérées comme définitives et ne sont pas éligibles à un remboursement.