Política de reembolso

¿Cuál es su política de devolución y reembolso?

Puede devolver cualquier producto Dermavel nuevo, sin abrir ni usar, dentro de los catorce (14) días siguientes a la entrega del producto por parte del mensajero. Los artículos devueltos deben estar en perfecto estado y sin abrir. El plazo de devolución es de hasta 10 días hábiles desde la recepción de los artículos en nuestro almacén.

Para devolver un artículo, siga los pasos a continuación para una devolución sin problemas.

Las consultas se gestionan individualmente con el objetivo final de que nuestros clientes estén satisfechos. Respaldamos nuestros productos de eficacia comprobada y queremos que nuestros clientes estén satisfechos. Cada solicitud será tratada de forma justa y razonable. Creemos que al tratar a nuestros clientes de forma justa y respetuosa, ellos, a su vez, son justos y educados con nosotros.

Proceso de devolución

Nota: Por favor, contáctenos antes de devolver cualquier artículo. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

Para devolver un artículo, asegúrese de que es elegible para una devolución leyendo esta página y luego envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente a info@dermavel.com.

Tenga en cuenta que todos los paquetes sin un número de seguimiento válido o un número RMA serán rechazados por el centro logístico.
Para agilizar el proceso de devolución y la inspección de calidad, incluya su recibo original y una foto de los artículos que desea devolver. Asegúrese de que todos los artículos en las imágenes estén bien iluminados. Las reclamaciones incompletas, indescifrables o ilegibles se considerarán inválidas.
Si se aprueba una devolución, se requiere una RMA (Autorización de devolución de mercancía)Se proporcionará.

Usted, como cliente, es responsable de los gastos de envío durante cualquier proceso de devolución o cambio. No se realizarán reembolsos por los gastos de envío. No todos los pedidos se pueden devolver una vez enviados.

Se deducirá una tarifa de reposición del 20% del valor minorista, ya que se pagará al centro logístico para gestionar su devolución.
Una vez que los artículos devueltos hayan sido devueltos con éxito a nuestro centro logístico, revisaremos la devolución y nos comunicaremos con usted tan pronto como se hayan inspeccionado los productos devueltos, esto puede demorar entre 7 y 15 días hábiles.
Si se aprueba la devolución, se procesará un reemplazo o un reembolso. Si se aprueba el reembolso, el reembolso se devolverá en un plazo de 2 a 5 días hábiles a la forma de pago original. Las piezas faltantes de los productos devueltos están sujetas a un cargo por reposición.

Cancelar pedidos (si corresponde)

¿Es usted más rápido que nuestros centros logísticos?

Tenga en cuenta que no garantizamos la cancelación del proceso debido a la rapidez de los plazos de entrega. Si el pedido aún no se ha preparado o procesado, lo más probable es que podamos cancelarlo.

Contacte con nuestro equipo lo antes posible. Recomendamos hacerlo dentro de una hora desde la realización del pedido. No se permiten cancelaciones ni modificaciones de su pedido una vez finalizado.

No aceptamos devoluciones, reclamos de reembolso o cambios en estos casos:

Si el paquete falta debido a una dirección de envío incorrecta, Dermavel se reserva el derecho de enviar un reemplazo. Dermavel no se responsabiliza de reembolsar ni reemplazar este pedido.
El cliente cambió la dirección del pedido/envío después de que el pedido haya sido enviado.
Productos personalizados o personalizados
No podemos reembolsar productos si el precinto de la caja está roto o abierto. Si no está seguro de conservar su pedido, contáctenos antes de abrirlo para que le ayudemos con su devolución.
Pedidos realizados durante eventos promocionales, como Black Friday, Memorial Day, etc.
Artículos de venta final
Artículos digitales
Los pedidos internacionales son definitivos y no son elegibles para devolución o reembolso.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido su reembolso, primero revise su cuenta bancaria y luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar de 5 a 12 días hábiles en aparecer en su cuenta. Si aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@dermavel.com.

Seguro de envío
El seguro de envío 1-Click Protect se ofrece como un artículo adicional en el momento del pago por un precio determinado en función del peso y la dimensión de ese artículo que protege su pedido contra los siguientes problemas:

Dañado en tránsito
Perdido en tránsito
Robado
Entregado no recibido
Elemento incorrecto

Si se ha producido alguno de estos problemas, envíe una reclamación a info@dermavel.com, con el asunto "Reclamación + Número de pedido"

Le recomendamos encarecidamente que adquiera la protección de envío 1-Click Protect.Si su pedido se pierde, es robado, se daña durante el transporte o se envió el artículo incorrecto y no compró la protección, se le reembolsará en forma de crédito en la tienda menos el costo de envío o podemos enviarle un reemplazo; puede aplicarse un cargo de envío adicional.

Códigos promocionales
Para recibir la promoción o el descuento vigente, debes introducir el código promocional en la casilla de descuento al finalizar la compra. Los códigos promocionales y los descuentos no se pueden añadir (ni modificar) a un pedido una vez realizado o finalizado. Todos los códigos promocionales están disponibles por tiempo limitado, hasta agotar existencias, no se pueden usar una vez vencidos, no tienen valor en efectivo ni se pueden aplicar a compras anteriores.

Primero en la fila(si corresponde)
Con First In Line, moveremos tu pedido al principio de la lista para su procesamiento. Al finalizar la compra, puedes optar por evitar la fila de espera y que tu pedido se procese más rápido. Este servicio no es reembolsable, ya que se paga al equipo de logística.

Promociones y códigos de descuento (si corresponde)
El código de promoción debe ingresarse en el cuadro de descuento al momento de realizar el pedido para recibir la promoción o descuento actual antes de realizar el pedido.

Los códigos promocionales y descuentos no se pueden añadir a un pedido una vez realizado. Todos los códigos promocionales están disponibles por tiempo limitado, hasta agotar existencias, no se pueden usar una vez vencidos, no tienen valor en efectivo ni se pueden aplicar a compras anteriores.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. El proceso de revisión puede tardar entre 5 y 12 días hábiles.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Intercambios (si corresponde)

Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@dermavel.com.

Asegúrese de que toda la información de envío y contacto sea correcta antes de enviar su pedido. Una vez finalizado, no podremos modificarlo. Para cancelar su pedido, envíenos un correo electrónico a info@dermavel.com junto con el recibo del pedido.

Unidad defectuosa (si corresponde)

Todos los productos vendidos en dermavel.com tienen una garantía de un año. Solo reemplazamos los artículos si se consideran defectuosos o dañados. Puede encontrar más información sobre nuestra garantía aquí:https://dermavel.com/pages/warranty

Si necesita cambiarlo por el mismo artículo y mantener el proceso de reemplazo lo más simple posible.

Envíenos un correo electrónico a info@dermavel.com, junto con:

Un video con buena iluminación que muestre la unidad defectuosa. Si el dispositivo tiene botones físicos, asegúrese de mostrar claramente su funcionamiento en el video, incluyendo los pasos que siguió para reproducir el problema.
Si el problema defectuoso no es claramente visible en el video proporcionado, nuestro equipo puede volver a la conversación por correo electrónico con solicitudes adicionales.

Las reclamaciones incompletas, indescifrables o ilegibles se considerarán inválidas, Dermivel se reserva el derecho de enviar un reemplazo. Todos los reembolsos están sujetos a nuestro proceso de devolución y reembolso.

Regalos
Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando se compró, o si el donante hizo que le enviaran el pedido a sí mismo para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él se enterará de su devolución.

Las tarjetas de regalo se consideran definitivas y no son elegibles para reembolso.