Widerrufsrecht

Wie lauten Ihre Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien?

Sie können jedes neue, ungeöffnete und unbenutzte Dermavel-Produkt innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Tag der Zustellung durch den Kurierdienst zurückgeben. Die zurückgegebenen Artikel müssen in einwandfreiem und ungeöffnetem Zustand sein. Die Bearbeitung einer Rücksendung kann bis zu 10 Werktage ab dem Tag des Eingangs Ihrer Artikel in unserem Lager dauern.

• Um einen Artikel zurückzusenden, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte für eine reibungslose Rücksendung.

Anfragen werden individuell bearbeitet, mit dem Ziel, unsere Kunden zufriedenzustellen. Wir stehen hinter unseren geprüften und bewährten Produkten und möchten, dass unsere Kunden zufrieden sind. Jede Anfrage wird fair und angemessen behandelt. Wir sind überzeugt, dass ein fairer und respektvoller Umgang mit unseren Kunden uns gegenüber auch fair und höflich ist.

Rückgabeprozess

Hinweis: Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie Artikel zurücksenden. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.

1. Um einen Artikel zurückzugeben, stellen Sie sicher, dass Sie für eine Rückgabe berechtigt sind, indem Sie diese Seite lesen und dann eine E-Mail an den Kundendienst senden unter info@dermavel.com.
   
   Bitte beachten Sie, dass alle Pakete ohne gültige Trackingnummer oder RMA-Nummer vom Logistikzentrum abgelehnt werden.
   
   
2. Um den Rückgabeprozess und die Qualitätsprüfung zu beschleunigen, fügen Sie bitte Ihren Originalbeleg und ein Foto der Artikel bei, die Sie zurücksenden möchten. Stellen Sie sicher, dass alle Artikel auf dem/den Bild(ern) gut beleuchtet sind. Unvollständige, unleserliche oder unleserliche Reklamationen werden als ungültig erachtet.
   
   
3. Bei Genehmigung einer Rücksendung eine RMA (Return Merchandise Authorization)wird bereitgestellt.
   
   Sie als Kunde tragen die Versandkosten für Rücksendungen und Umtausch. Eine Rückerstattung der Versandkosten ist nicht möglich. Nicht alle Bestellungen können nach dem Versand zurückgegeben werden.
   
   Eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % wird vom Einzelhandelswert abgezogen, da diese an das Logistikzentrum für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung gezahlt wird.
   
   
4. Sobald die zurückgesendeten Artikel erfolgreich an unser Logistikzentrum zurückgeschickt wurden, prüfen wir die Rücksendung und melden uns bei Ihnen, sobald die zurückgesendeten Waren geprüft wurden. Dies kann 7–15 Werktage dauern.
   
   
5. Wird die Rücksendung genehmigt, erfolgt ein Ersatz oder eine Rückerstattung. Bei einer genehmigten Rückerstattung dauert es 2–5 Werktage, bis der Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt wird. Für fehlende Teile der zurückgegebenen Ware wird eine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.
   
   

Bestellungen stornieren (falls zutreffend)

Sind Sie schneller als unsere Fulfillment-Center?

Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund der kurzen Bearbeitungszeiten nicht garantieren können, dass der Vorgang abgebrochen werden kann. Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir sie höchstwahrscheinlich stornieren.

Kontaktieren Sie unser Team so schnell wie möglich. Wir empfehlen, dies innerhalb einer Stunde nach der Bestellung zu tun. Stornierungen oder Änderungen Ihrer Bestellung sind nach Abschluss der Bestellung nicht mehr möglich.

In diesen Fällen akzeptieren wir keine Rücksendungen, Rückerstattungsansprüche oder Umtausch:

• Das Paket fehlt aufgrund einer falschen Lieferadresse. Dermavel behält sich das Recht vor, Ersatz zu senden. Dermavel übernimmt keine Haftung für die Rückerstattung/den Ersatz dieser Bestellung.
• Der Kunde hat die Bestell-/Lieferadresse geändert, nachdem die Bestellung versandt wurde.
• Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte
• Wir können keine Rückerstattungen für Produkte ausstellen, wenn das Siegel der Verpackung beschädigt oder geöffnet wurde. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie Ihre Bestellung behalten möchten, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Öffnen, um Unterstützung bei der Rücksendung zu erhalten.
• Bestellungen, die während Werbeveranstaltungen wie Black Friday, Memorial Day usw. aufgegeben werden.
• Ausverkaufsartikel
• Digitale Artikel
• Internationale Bestellungen sind endgültig und können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
  

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut und wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Bitte beachten Sie, dass es 5-12 Werktage dauern kann, bis Ihre Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht ist. Wenn Sie Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter info@dermavel.com.

Versandversicherung
Die 1-Click Protect-Versandversicherung wird als zusätzlicher Artikel an der Kasse zu einem festgelegten Preis angeboten, der auf dem Gewicht und den Abmessungen des Artikels basiert und Ihre Bestellung vor den folgenden Problemen schützt:

• Transportschäden
• Beim Transport verloren gegangen
• Gestohlen
• Geliefert, nicht erhalten
• Falscher Artikel

Wenn eines dieser Probleme aufgetreten ist, reichen Sie bitte einen Anspruch ein an info@dermavel.com, mit dem Betreff „Reklamation + Auftragsnummer“

Wir empfehlen Ihnen dringend, den 1-Click Protect-Versandschutz zu erwerben.Wenn Ihre Bestellung verloren geht, gestohlen wird, während des Transports beschädigt wird oder der falsche Artikel gesendet wurde und Sie den Schutz nicht erworben haben, erhalten Sie eine Rückerstattung in Form einer Gutschrift abzüglich der Versandkosten oder wir können einen Ersatz senden. Es können zusätzliche Versandkosten anfallen.

Aktionscodes
Um die aktuelle Aktion oder den Rabatt zu erhalten, muss der Aktionscode vor der Bestellung in das Rabattfeld an der Kasse eingegeben werden. Aktionscodes und Rabatte können nach der Bestellung nicht mehr hinzugefügt (oder geändert) werden. Alle Aktionscodes sind zeitlich begrenzt und nur solange der Vorrat reicht. Nach Ablauf der Gültigkeitsdauer sind sie nicht mehr gültig, haben keinen Barwert und können nicht auf bereits getätigte Einkäufe angerechnet werden.

Erster in der Reihe(gegebenenfalls)
Mit First In Line wird Ihre Bestellung zur Bearbeitung an den Anfang der Liste gesetzt. Beim Bezahlvorgang können Sie festlegen, dass Ihre Bestellung die Warteschlange überspringt und schneller bearbeitet wird. Dieser Service ist nicht erstattungsfähig, da er an die Logistikteams gezahlt wird.

Werbeaktionen und Rabattcodes (falls zutreffend)
Um die aktuelle Aktion bzw. den aktuellen Rabatt zu erhalten, muss vor der Bestellung der Aktionscode in das Rabattfeld an der Kasse eingegeben werden.

Aktionscodes und Rabatte können nachträglich nicht mehr zu einer Bestellung hinzugefügt werden. Alle Aktionscodes sind zeitlich begrenzt und solange der Vorrat reicht. Nach Ablauf des Gültigkeitszeitraums sind sie nicht mehr gültig, haben keinen Barwert und können nicht auf frühere Einkäufe angerechnet werden.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Erhalt Ihrer Rücksendung zu informieren. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Die Prüfung kann bis zu 5-12 Werktage dauern.

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Austausch (falls zutreffend)

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie den Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an info@dermavel.com.

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Versand- und Kontaktinformationen korrekt sind, bevor Sie Ihre Bestellung abschicken. Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, können wir sie nicht mehr ändern. Um Ihre Bestellung zu stornieren, senden Sie uns eine E-Mail an info@dermavel.com zusammen mit der Bestellbestätigung.

Defekte Einheit (falls zutreffend)

Für alle auf dermavel.com verkauften Produkte gilt eine einjährige Garantie. Wir ersetzen die Artikel nur, wenn sie als defekt oder beschädigt gelten. Weitere Informationen zu unserer Garantie finden Sie hier:https://dermavel.com/pages/warranty

Wenn Sie es gegen denselben Artikel umtauschen müssen, und um den Austauschvorgang so einfach wie möglich zu halten.

Senden Sie uns eine E-Mail an info@dermavel.com, zusammen mit:

• Ein Video mit guter Beleuchtung, das das defekte Gerät demonstriert. Falls das Gerät physische Tasten aufweist, stellen Sie sicher, dass die Funktion im Video deutlich dargestellt wird und zeigen Sie, wie Sie das Problem reproduziert haben.
  
  
• Wenn der Fehler im bereitgestellten Video nicht deutlich zu erkennen ist, meldet sich unser Team möglicherweise mit weiteren Anfragen im E-Mail-Gespräch zurück.
  

Unvollständige, unverständliche oder unleserliche Reklamationen werden als ungültig erachtet. Dermavel behält sich das Recht vor, Ersatz zu senden. Alle Rückerstattungen unterliegen unserem Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren.

Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingetroffen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesandt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst versenden ließ, um sie Ihnen später zu geben, senden wir dem Schenkenden eine Rückerstattung und er wird sich über Ihre Rücksendung informieren.

Geschenkkarten gelten als endgültig und können nicht erstattet werden.