Retningslinjer for angrerett


Hva er deres retur- og refusjonspolicy? 

Du kan returnere alle nye, uåpnede, ubrukte Dermavel produkter innenfor fjorten (14) dager fra den dagen produktet ble levert av kureren. Returnerte Varene må være i perfekt og ubrukt/uåpnet tilstand.

Det kan ta opptil 15 virkedager å behandle en retur fra den dagen varene dine mottas tilbake på lageret vårt.

  • For å returnere en vare, følg trinnene nedenfor for en jevn retur.

Henvendelser håndteres fra sak til sak med det endelige målet å gjøre våre kunder fornøyde. Vi står bak våre varer som er testet og utprøvd, og ønsker at kundene skal være fornøyde med dem. Hver forespørsel vil bli behandlet rettferdig og rimelig. Når vi behandler våre kunder rettferdig og respektfullt , tror vi at de i sin tur er rettferdige og høflige med oss.


Kansellere bestillinger (hvis aktuelt)

Er du raskere enn våre oppfyllingssentre?

Vær oppmerksom på at det ikke er noen garanti for at vi kan avbryte prosessen på grunn av de raske behandlingstidene. Hvis bestillingen ikke er plukket / behandlet ennå, kan vi mest sannsynlig kansellere den.

Ta kontakt med teamet vårt så snart som mulig, vi anbefaler innen timen fra bestillingen ble lagt inn.

Vi tillater ikke kanselleringer eller modifikasjoner av bestillingen din når den er ferdigstilt.

Vi godtar ikke returer, refusjonskrav eller bytter i disse tilfellene:

  • Pakken mangler på grunn av feil leveringsadresse oppgitt, Dermavel forbeholder seg retten til å sende en erstatning. Dermavel er ikke ansvarlig for å refundere/erstatte denne bestillingen. 

  • Kunden har endret ordre-/leveringsadressen etter at bestillingen er sendt ut.

  • Tilpassede eller personlige produkter

  • Endelig salg elementer

  • Digitale gjenstander

  • Internasjonale bestillinger (endelig salg)

 

Retur prosess

Merk: Ta kontakt med oss hvis du ønsker å returnere en vare. Retur uten forutgående diskusjon og autorisasjon vil ikke bli akseptert.

  1. For å returnere en vare, vennligst send en e-post til kundeservice på info@dermavel.com.

    Vær oppmerksom på at alle pakker uten et gyldig sporingsnummer eller RMA-nummer vil bli avvist av logistikksenteret.

  2. For å fremskynde returprosessen og kvalitetsinspeksjonen, inkluder den originale kvitteringen og et bilde av varene du ønsker å sende tilbake. Forsikre deg om at alle elementene i bildet (e) er i godt opplyste forhold. Ufullstendige, uleselige eller uleselige krav vil bli ansett som ugyldige. 

  3. Hvis godkjent for retur, vil en RMA (Return merchandise authorization) bli gitt.

    Du, som kunde, er ansvarlig for eventuelle fraktkostnader gjennom alle retur- og bytteprosesser, ingen refusjon vil bli utstedt på fraktkostnader involvert. Ikke alle bestillinger er tilgjengelige for retur når de er sendt.

    Et lageroppfyllingsgebyr på 15% vil bli trukket fra salgsverdien siden det vil bli betalt til logistikknavet  for å håndtere returen.
  4. Når de returnerte varene er returnert til vårt logistikksenter, vil vi gjennomgå returen og komme tilbake til deg så snart de returnerte varene er inspisert, dette kan ta 7-15 virkedager.

  5. Hvis returen godkjennes, vil en erstatning eller refusjon bli behandlet. Hvis refusjonen godkjennes, kan det ta 2-5 virkedager før midlene returneres til den opprinnelige betalingsmåten. Manglende deler fra returnerte varer er underlagt et lageroppfyllingsgebyr.

Forsinkede eller manglende refusjoner (hvis aktuelt)
Hvis du ikke har mottatt refusjonen ennå, må du først sjekke bankkontoen din på nytt, og deretter kontakte kredittkortselskapet, vær oppmerksom på at det kan ta 5-12 virkedager før refusjonen gjenspeiles i kontoen din. Hvis du fortsatt ikke har mottatt refusjonen, kan du kontakte oss på info@dermavel.com.

Fraktforsikring
1-Click Protect Shipping Insurance tilbys som en ekstra vare i kassen til en bestemt pris basert på varens vekt og dimensjon som beskytter bestillingen din mot følgende problemer:

  • Skadet under transport
  • Mistet under transport
  • Stjålet
  • Levert, ikke mottatt
  • Feil element

Hvis et av disse problemene har oppstått, kan du sende inn et krav til info@dermavel.com, med emnet "Krav + ordrenummer"

Vi anbefaler på det sterkeste at du kjøper 1-Click Protect-fraktbeskyttelsen. Hvis bestillingen din er tapt, stjålet, skadet under transport, eller feil vare er sendt, og du ikke kjøpte beskyttelsen, vil du bli refundert i form av butikkreditt minus fraktkostnaden, eller vi kan sende en erstatning, kan det påløpe et ekstra fraktgebyr.

Kampanjekoder
Kampanjekoden må legges inn i rabattboksen i kassen for å motta gjeldende kampanje eller rabatt før du bestiller. Kampanjekoder og rabatter kan ikke legges til (eller endres) i en bestilling etter at den er lagt inn / fullført. Alle kampanjekoder er tilgjengelige i en begrenset periode, så lenge lageret rekker, kan ikke brukes når de er utløpt, har ingen kontantverdi eller brukes på tidligere kjøp.


Først i køen (hvis aktuelt)
Med First In Line vil vi flytte bestillingen din til toppen av listen for behandling. I kassen kan du velge å få bestillingen din til å hoppe over ventelinjen og bli behandlet raskere. Denne tjenesten refunderes ikke, siden den betales til logistikkteam.


Kampanjer og rabattkoder (hvis aktuelt)
Kampanjekoden må legges inn i rabattboksen i kassen for å motta gjeldende kampanje eller rabatt før du bestiller.

Kampanjekoder og rabatter kan ikke legges til en bestilling etter at den er lagt inn. Alle kampanjekoder er tilgjengelige i en begrenset periode, så lenge lageret rekker, kan ikke brukes når de er utløpt, har noen kontantverdi eller brukes på tidligere kjøp.

Refusjoner (hvis aktuelt)
Når returen din er mottatt og inspisert, sender vi deg en e-post for å varsle deg om at vi har mottatt den returnerte varen. Vi vil også varsle deg om godkjenning eller avvisning av refusjonen din, gjennomgangsprosessen kan ta opptil 5-12 virkedager.

Hvis du blir godkjent, vil refusjonen bli behandlet, og en kreditt vil automatisk bli brukt på kredittkortet ditt eller den opprinnelige betalingsmåten, innen et visst antall dager.

Utvekslinger (hvis aktuelt)
Vi erstatter bare varer hvis de er defekte eller skadet. Hvis du trenger å bytte den til den samme varen, send oss en e-post på info@dermavel.com.




Forsikre deg om at all frakt- og kontaktinformasjon er korrekt før du sender inn bestillingen. Når bestillingen din er fullført, vil vi ikke kunne endre den. For å kansellere bestillingen din, send oss en e-post på info@dermavel.com sammen med bestillingskvitteringen. 

 

Defekt enhet (hvis aktuelt)
Alle produkter som selges på dermavel.com kommer med ett års garanti. Vi erstatter bare varen(e) hvis de anses som defekte eller skadede. Mer informasjon om vår garanti finner du her: https://dermavel.com/pages/warranty

Hvis du trenger å bytte den til samme vare, og for å holde erstatningsprosessen så enkel som mulig.

Send oss en e-post på info@dermavel.com, sammen med:

  • en video i tydelig opplyste forhold som demonstrerer den defekte enheten. Hvis det er fysiske knapper på enheten, må du sørge for å vise tydelig funksjonaliteten i videoen, inkludert hva du gjorde for å reprodusere problemet/problemene.

  • Hvis det defekte problemet ikke er godt synlig i den medfølgende videoen, kan teamet vårt komme tilbake til e-postsamtalen med flere forespørsler.


Ufullstendige, uleselige eller uleselige krav vil bli ansett som ugyldige, Dermavel forbeholder seg retten til å sende en erstatning. Alle refusjoner er underlagt vår retur- og refusjonsprosess. 

Gaver
Hvis varen ble merket som en gave da den ble kjøpt og sendt direkte til deg, vil du motta en gavekreditt for verdien av returen. Når den returnerte varen er mottatt, vil et gavekort bli sendt til deg. 

Hvis varen ikke ble merket som en gave da den ble kjøpt, eller gavegiveren fikk bestillingen sendt til seg selv for å gi deg senere, sender vi en refusjon til gavegiveren, og han vil finne ut om returen din. 

Gavekort anses som endelige og kvalifiserer ikke for refusjon.